Kaufleute freuen sich über erste Kunden in Geschäften

Ein Stück Normalität per Termin

15 Kunden dürfen sich gleichzeitig im Modehaus Mauermann aufhalten. Dass einige auch spontan vor der Tür stehen und nach einem Termin fragen, komme durchaus vor. „Wir orientieren uns an der maximalen Kundenzahl und schicken natürlich niemanden nach Hause“, sagt Mauermann. Allenfalls ein wenig Geduld müssten die Kunden zurzeit aufbringen. Dies gelte im Zweifel aber auch für Kunden mit Termin. Denn, so betont der Kaufmann, „jeder soll sich die Zeit nehmen, die er oder sie benötigt.“ Abhetzen müsse sich also niemand, spricht Mauermann von einer „angenehmen und sicheren Atmosphäre“. Und gerade letzteres stehe bei vielen Kunden im Fokus: die Sicherheit. „Einige fragen bewusst nach Terminen, wenn der Laden eher leer ist“, berichtet Mauermann. Da sei die Kundschaft durchaus „sensibilisiert“. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, stehe der komplette Kabinentrakt immer nur einem Kunden zur Verfügung.
Auch in die Spielekiste ist wieder Leben eingekehrt. Ein paar Termine für den Montagmorgen hatte Inhaberin Erika Eismann schon vergeben, so wie zum Beispiel an Jessica Oberwald, die mit ihrem Sohn Marvin einen Weihnachtsgutschein eingelöst hat. „Man freut sich schon sehr, dass die Kunden wieder in den Laden kommen dürfen und einfacher als ,Click and Collect’ ist das System auch“, sagt Eismann. Zwar hätten sich am Montagmorgen noch keine Warteschlangen vor dem Geschäft gebildet, in das gleichzeitig immer nur fünf Kunden hineindürfen. „Aber die Leute müssen sich auch erst mal wieder daran gewöhnen, in der Stadt einkaufen gehen zu können“, ist sich Erika Eismann sicher.
Sogar schon für Zeitfenster in der kommenden Woche habe Ingo Waltering Termine an Kunden vergeben können. „Wir sind deswegen mit der gesamten Mannschaft vor Ort“, sagt der Marktleiter von Expert. Bei der Terminvergabe, die online oder telefonisch erfolgt, werde bereits grob abgefragt, wofür der Kunde sich interessiere. Dementsprechend werde ihm dann ein Mitarbeiter zugeteilt, spricht Waltering von einer „Eins-zu-Eins-Betreuung“. „Und ich glaube, dass dadurch auch die Beratungsqualität steigt“, meint der Fachmann für Elektrogeräte. Natürlich gebe es zwar auch Anfragen von Menschen, die sich „einfach nur umschauen“ wollen. „Das ist zum jetzigen Zeitpunkt aber nicht sinnvoll“, findet Waltering, Die meisten seiner Kunden hätten jedoch ein bestimmtes Anliegen. „Denn es gibt Produkte, die man ungern online bestellt“, führt der Filialleiter seine Fernsehgeräte als Beispiel an. Das Terminmanagement hätten seine Kunden sehr gut angenommen. Auch spontan würden manche Kunden vor dem Geschäft um einen Termin bitten. „Die 25 muss stehen“, nennt Waltering die Gesamtkundenzahl als einzige Prämisse für den Eintritt. Um Transparenz zu schaffen, hat er sogar einen digitalen Kundenfrequenzzähler im Eingangsbereich aufgestellt. „Wir hoffen, dass wir in 14 Tagen den nächsten Schritt gehen können und Kunden auch ohne Termin ins Geschäft lassen dürfen“, wünscht sich Waltering.